고객 중심 프로세스
Input과 Output을 통해 외부 고객과 직접 접촉하는 과정으로 고객에게 직접적인 영향을 미치며 회사에 직접적인 이익을 가져오는 과정입니다.
지원 프로세스
회사의 비즈니스 목표를 달성하기 위해 주요 리소스 또는 기능을 제공하고, 기대되는 품질 목표를 달성하기 위해 고객 지향 프로세스를 지원하고, 고객 지향 프로세스 기능의 필수 프로세스를 달성하기 위해 프로세스를 지원합니다.
관리 프로세스
고객지향 프로세스 및 지원 프로세스의 효과와 효율성을 측정하고 평가하는 데 사용되며, 고객 요구 사항을 조직 측정을 위한 목표 및 지표로 변환하는 조직 계획, 회사의 조직 구조 결정, 회사 결정, 목표 및 변경 등을 생성합니다.